Rzecznik Finansowy to instytucja, która wspiera klientów w sporach z podmiotami rynku finansowego: bankami, domami maklerskimi, towarzystwami funduszy inwestycyjnych, ale również firmami pożyczkowymi czy towarzystwami ubezpieczeń. Pomagamy wszystkim osobom fizycznym, również tym prowadzącym działalność gospodarczą.

Działalność Rzecznika Finansowego opiera się na przepisach ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Korzystanie z usług Rzecznika jest zasadniczo nieodpłatne (wyjątek stanowi jednorazowa opłata 50 zł za przeprowadzenia postępowania polubownego).

Wychodzimy z założenia, że droga sądowa to ostateczność i proponujemy szereg działań, które mają na celu rozstrzyganie problemów na linii podmioty rynku–klienci.

• Poradnictwo: pierwszą pomocą w sporze z podmiotem finansowym są porady prawne, których eksperci z Biura Rzecznika Finansowego udzielają telefonicznie, mailowo i osobiście.
• Postępowanie interwencyjne: Jeżeli Twoja reklamacja do podmiotu rynku finansowego nie zostanie uwzględniona, przeprowadzamy analizę prawną i przedstawiamy argumentację, która nakłonić ma podmiot do zmiany zdania.
• Postępowanie polubowne: Przeprowadzamy mediacje pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego, które trwają zasadniczo maksymalnie 90 dni i mogą być przeprowadzone w formie zdalnej.
• Doświadczeni eksperci: Twoją sprawą zajmą się doświadczeni prawnicy–specjaliści pracujący w Departamencie Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego, Departamencie Klienta Rynku Ubezpieczeniowo-Emerytalnego oraz Departamentu Pozasądowego Rozwiązywania Sporów.
• Działania sądowe i systemowe: podejmujemy także działania na etapie sądowym, przygotowując opinię w formie tzw. istotnego poglądu, a także składając skargi nadzwyczajne i wnioski o uchwały do Sądu Najwyższego, sygnalizując problemy prawne, które pojawiają się na rynku.

Czujesz się pokrzywdzony działaniem instytucji finansowej? Nie zgadzasz się ze otrzymanym stanowiskiem banku czy ubezpieczyciela lub po prostu go nie rozumiesz? Instytucja finansowa odrzuciła twoją reklamację? Zwróć się o pomoc do Rzecznika Finansowego!

Nasi eksperci dostępni są na infolinii telefonicznej, mailowo lub też osobiście w biurze w Warszawie oraz biurach terenowych w Olsztynie i Lublinie.